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成為美國最有效率機構的秘訣(之一)

朱易
9/8/2006


《富比士》雜誌(FORBES)向讀者推薦全美國最有工作效率的商業機構。結果把商界人士和讀者嚇了一跳。原來富比士所評選出的最有效率的商業機構,并不是從事商業的企業,而是非盈利組織的救世軍。

西方人對救世軍的印象,大多是在感恩節在貧民區擺救濟晚餐,和在聖誕節時為流浪漢們供應聖誕晚餐的慈善組織,再有就是家中舊衣服的去處而已。將救世軍與全美其它大企業並列,并指稱為是最有效率的機構,確實使人耳目一新。

曾經擔任救世軍高級主管達45年之久(其中有4年是最高主管)的羅伯特.沃特森(ROBERT A.WATSON )寫了一本題為《美國最有效率的機構》的書,書中披露了這個基督教非盈利組織如何做到高效率運作的秘訣。

如何評判一個企業或機構的效率。沃特森提出三個標準﹕明確目標,創新的能力和可測的結果。沃特森所分享的秘訣,都圍繞著這三個關鍵。

救世軍機構由威廉.布思(WILLIAM BOOTH)于1865年在英國創業的。十五年後,即1880年,登陸美國,當時的美國分支機構僅有八個人和兩面救世軍的旗幟。三年後,救世軍已在全美十二個州有了分支機構。一次大戰後,救世軍已成為美國下層人士的代言人。

該組織至今已有一百二十二年的歷史。如果比較道瓊斯成分股中歷史最久的通用電器公司,其歷史也不過只有一百零六年。百年老店的救世軍竟然能獲得最有效率的機構的美譽,實在是一個奇跡。

一百多年來,救世軍從零開始到如今的年預算二十億元,員工和義工高達三百四十萬人。如果將救世軍所服務的價值都計算在內的話,富士比雜誌評估,救世軍完全有資格進入富士比五百強企業。

救世軍的目標有兩部分組成。一是使萬民做耶穌的門徒,教導他們,為他們施洗;二是幫助飢餓者.口渴者.赤身露體者和病殘者。為他們提供幫助。做一個好撒瑪利亞人。

目標之一是來自新約聖經的馬太福音第二十八章,耶穌升天前對門徒的教導;目標之二是在馬太福音第二十五章,耶穌教導門徒說,你們做在這些貧窮者身上的事,就等于做在了耶穌身上。而好撒瑪利亞人的典故出自新約聖經路加福音第十章,耶穌在向他的門徒解釋什麼樣的人,才是好鄰居時講了一個故事。故事說到有一位過路客遭到強盜搶劫還受了重傷。一位猶太的祭司和一位利未人,他們都不願意幫助他。

後來來了一位撒瑪利亞人,卻熱心的救活這位受傷的過路客。猶太人一直以祭司和利未人為尊,撒瑪利亞人被猶太人認為與外邦人無異。但耶穌卻不以貌取人。今天許多基督教團體都會以好撒瑪利亞人自居,廣做善事。

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