領袖訓練中級課程第七課

困境中的領導

今天我們要講中級課程第七課﹕困境中的領導。我們將談到領導要如何處理或對待很難相處的人，以及如何面對困難的處境。我相信我們每一個作過領導的人心裡面都會有一種心照不宣的苦衷，就是領導人常常都會遇上一些困難，不是面對一些很難惹的人，就是遇上一些很棘手、很難處理的事，甚至有些領導好像在曠野中度日，可以說沒有一天好日子過的。

I. 困境從何來？

A. 在困境中得成長
弟兄姊妹，這樣聽起來好像很可怕是不是？但是如果往好的一面、屬靈的層面來看，也只有在困難的時候﹐一個領袖才能真正得到磨練而成長。正如摩西在申命記8:16向百姓所說的﹕祂（就是指耶和華神）引你經過那大而可怕的曠野，有火蛇，蠍子，乾旱無水之地，等等等等，是要苦煉你，試驗你，叫你終久享福。神讓以色列百姓過曠野的生活，最終目的是要讓他們成長，讓他們終久蒙福。又如詩人在詩篇66:10-12所求的﹕神阿，你曾試驗我們，熬煉我們如熬煉銀子一樣。你使我們進入網羅，把重擔放在我們的身上。你使人坐車軋我們的頭；我們經過水火，你卻使我們到豐富之地。是的，神讓我們經過水火的熬煉，是為要把我們帶進豐富之地的。在新約雅各也這樣鼓勵我們，在雅各書1:2他說﹕我的弟兄們，你們落在百般試煉中，都要以為大喜樂；因為知道你們的信心經過試驗，就生忍耐。但忍耐也當成功，使你們成全完備，毫無缺欠。是的，作領袖會常常面臨很多困難、很多挑戰，甚至好像進入死陰幽谷一樣，但是不要怕，這些困難是神用來熬煉我們、試驗我們，使我們成長的過程。重要的是在困難來臨時﹐我們要怎樣作好準備﹐知道如何面對、如何妥當的處理，把逆境轉為祝福。這就是今天我們這一課裡要學習的。
弟兄姊妹，當你嘗試作領導時，你必然會經歷困苦和艱難，甚至可能會折磨到使你筋疲力竭。領導的工作可以是不討好、孤單，甚至令人沮喪的任務，因為你是眾矢之的、是常受眾人批評的對象。當你在帶領的時候，很可能你會一面感到被肯定、同時又感到被攻擊。這是正常的。

B. 教會裡也會起沖突
    以前我在企業界做事，有時候遇到一些很難相處的同事，覺得挺難忍受的，有時也遇到一些很不講理的客戶或是供應商或是政府官員，弄得你烏煙瘴氣，日子挺難過的，但是為著飯碗、為著賺錢，只能忍氣吞聲，逆來順受，最受不了的時候就不跟他來往算了。
    後來我跟幾位主內弟兄姊妹一起創立一個小教會，開始的時候參加聚會的人只有五十來人左右。那個時候他們請我做同工會主席，帶領十來個同工服事教會。這些同工都是我的老鄉，而且都是幾十年的老基督徒，我滿以為帶領教會同工會肯定會比以前在搞企業容易、輕松，哪裏知道，教會裡也會起爭執﹐開同工會的時候，有時為了一些微不足道的小事情，堅持不下，竟然如戰場一樣，同工之間發生嚴重分歧﹐互相攻擊、中傷、破壞。我開始時不想幹預﹐想讓他們自己解決，想不到後來鬧到事情不可收拾﹐最後其中一位對我非常不滿﹐甚至離開了我們。回想起來，我實在很後悔。但是我那個時候也太天真了，以為都是老鄉，而且都是很成熟的基督徒，怎麼可能會鬧到這麼離譜呢？
    有人說了這樣一個比喻﹕在一個婚禮上﹐在莊嚴的樂曲中﹐大家起立準備迎接新娘﹐只見她披頭散髮﹐鼻青臉腫﹐婚紗也撕碎了﹐跌跌撞撞走進來﹐好像剛剛跟人打過架的。唉呀！難道新郎不該得到更完美的新娘嗎﹖想起我們作為基督的新婦﹐有朝一日要去見他，可是我們往往互相爭吵，互相傷害，甚至比非信徒還厲害。這種狼狽相這怎麼可以去迎見我們的新郎呢？
    弟兄姊妹，你必須記得，盡管你和你的同工都是基督徒，但不要忘記，你們畢竟都是「人」。每個人都有不同的觀感、性格和掙紮，對事情亦會有不同的反應。在事奉旅程中，你們必然會面對矛盾、張力、沖突。有人說教會就好像挪亞的方舟一樣，方舟門窗都關著，裡面各種各樣的動物每一天的排泄量是非常客觀的！若不是船外橫風暴雨，船裏的人根本忍受不了船倉裡面的臭氣沖天。感謝神，祂滿有恩典﹗挪亞一家八口不是安然渡過這兩百多天的苦難，最後重見天日，且得到神的祝福嗎？

C. 聖經人物面對困境的例子
1. 屬靈領袖面對困境
    現在我要讓你看看聖經裡面的屬靈人物遇到這種艱難場面的時候是怎樣面對，怎樣處理的。民數記12章記載摩西受到同工的批評、攻擊、毀謗。而且這些同工還不是外人，也不只是同鄉，而是摩西的骨肉至親亞倫和米利暗。聖經說，亞倫和米利暗毀謗他說，難道耶和華單與摩西說話，不也與我們說話麼？弟兄姊妹，請問如果你遇到這種場面，你會怎樣處理呢？氣都氣死了，對不對？你會跟他們吵架嗎？或是用神給你的權柄壓制他們嗎？或者是看到連自己人都在反叛，就乾脆下臺，一走了之呢？在這裡聖經沒有告訴我們摩西怎樣處理，只給了我們一句話﹕摩西為人極其謙和、勝過世上的眾人。多麼寶貴的一句話！這句話就總括了摩西如何面對這個艱難的場面。
    摩西還曾經遇過一次更大更嚴重的人事動亂的處境。民數記16章說利未支派的可拉、流便支派的大坍、亞比蘭、安，並以色列會中的250個首領，就是有名望選入會中的人，在摩西面前一同起來，聚集攻擊摩西亞倫。弟兄姊妹，你能想象到，如果教會裡面的主要同工、領導都一同起來反抗、攻擊你的那種情景嗎？你能站立的住嗎？你將如何面對、如何處理呢？在這裡聖經再給我們一句話﹕摩西聽見這話就俯伏在地。又是多麼寶貴的一句話！這是摩西面臨如此艱巨的場面的態度。
2. 主耶穌面對困境
    那麼耶穌呢？身為神子的耶穌有沒有遇到相似的場面呢？當然有，不但有，而且更大、更難、更悲慘。耶穌被公開被稱呼為「拉比」，就是夫子，或是老師。那些法利賽人也被當時的民眾稱為拉比。換句話說，耶穌跟法利賽人都是當時服事以色列民眾的宗教老師或是宗教領袖。但是耶穌的領導力比他們強，很多民眾都離開他們跟隨耶穌去了。這些法利賽人因為嫉妒，就處處為難耶穌，與他針鋒相對、常常窺探他的所做所為，想盡辦法要抓出他的毛病，迫害他、後來甚至想要幹掉他。馬太12:14說﹕法利賽人出去，商議怎樣除滅耶穌。你看，主耶穌在這麼極度艱難及危難的處境下怎麼繼續領導下去呢？我最佩服的一點就是，這些法利賽人如此敵視耶穌，他們中間竟然還有人十分尊敬他。你看，尼哥底母這個年長的法利賽人竟然謙卑地深夜來拜見耶穌，向他請教；路加7:36甚至記載有法利賽人請耶穌到家裡吃飯。可見耶穌在這些敵對他，處處為難他的同輩之間，有他處理的一套良方秘訣。
    當然大家最熟悉的一段耶穌慘痛的經歷就是在他的親密小圈子裡、在他親手挑選的12門徒中間竟然有人背叛他、出賣他。弟兄姊妹，我不知道你有沒有想象過，假如你現在就預先知道，以後你的教會同工裡面某某人將要背叛你、出賣你，你今天會如何對待他呢？我看你很可能不會給他繼續迨到那一天的機會吧，對不對？但是耶穌並沒有像你我那樣想法和作法。他不但沒有把後來要賣他的猶大趕走，反而，在那最危急慘痛的時刻，他竟然對猶大說﹕朋友，你來要作的事，就作吧！這種處理方式對一般領導來說，真是太不可思議了！
    如果你再到聖經裡去尋找類似的故事，不難發現很多屬靈領袖也是這樣的去面對困難的處境。亞伯拉罕，約瑟，大衛，舊約的先知，新約的保羅等等，都有類似的經歷。他們如何面對和處理呢？
3. 處理人事困境的標準
   讓我引用一段經文來跟你彼此勉勵，這是主耶穌所教導的關於處理人事上的問題的良方。馬太福音5﹕43-48﹕你們聽見有話說﹕‘當愛你的鄰舍，恨你的仇敵。’只是我告訴你們，要愛你們的仇敵，為那逼迫你們的禱告。這樣，就可以作你們天父的兒子；因為他叫日頭照好人，也照歹人；降雨給義人，也給不義的人。你們若單愛那愛你們的人，有甚麼賞賜呢？就是稅吏不也是這樣行麼？你們若單請你弟兄的安，比人有甚麼長處呢？就是外邦人不也是這樣行麼？所以你們要完全，像你們的天父完全一樣。
    主耶穌在這裏給我們立了這麼高的標準—要完全。在英文翻譯為”Perfect”，就是完美，完整無缺。是100分，99分都不行。事實上我們若離開了神的恩典，根本達不到這些標準。如果你仔細研讀這段經文﹐就會發現整段都在講你個人與別人的關係﹐而且這些別人都曾經是對自己不友好的。我認為耶穌這裏要告訴我們的是﹐在逆境中、在困難的處境中要如何領先得勝。弟兄姊妹，這整段經文如果請你只用一個字來表達，你會用那一個字呢？“愛”，對不對？

II. 如何面對困境

現在讓我們來討論﹐如何有效地處理一些特殊人物的問題。
在我們的講義上﹐有幾個討論的問題。我想最好你能去找兩、三個人來跟你坐下來討論﹐讓每個人都能發表一些意見。討論的題目是﹕在我們過去從事領導工作時所經歷的困難情況﹐有沒有什麼共同的模式和造成的原因。請先花幾分鐘的時間回想一下過去一年的經歷﹐然後再對以下幾種引起紛爭或沖突的原因做出反應。

A. 造成困境的共同因素
最常見的人際沖突和困難是來自下面這幾個因素﹕
1．個性和人際關係的沖突﹕當然，個性迥然不同的兩個人通常比較容易起沖突。
2．隱含的期望未得到滿足﹕有些人對教會或其領袖有某種不說明的期望﹐而你卻一無所知﹐他們一旦對你的期望失望時，就會對你產生不滿。
3．缺乏個人安全感和自信﹕有些人心裏缺少安全感﹐或者有心理危機，就會造成一些張力。我們在初級課程15、16課已經解釋得很透徹，在這裡就不再多講，反正缺乏安全感和缺乏自信心的人為其他人造成很多困擾。
4．背著舊包袱、陳年老帳﹐過去的糾紛未得解決﹔也可能是個人心理上的一些舊的恩恩怨怨還沒有處理好﹐很容易被觸動而起沖突。
5．我行我素，固執的觀點和態度。有些人一味堅持己見﹐缺少伸縮性和靈活性﹐自然容易起沖突。
我列出以上這些現象或原因﹐是要引起你的註意﹐來開始以下的課程﹐因為作為領導或多或少都會遇上以上這些引爆性的問題。

B. 面對困境的基本原則
好，現在我要跟你分享一些作為領導必須理解的基本原則。
1. 在人際關係上，領導必須經常實踐101% 的原則﹐那就是找出你能與別人贊同的共同點﹐哪怕是多小的一個贊同點，再少總會有百分之一的共同點吧。然後對這一點給與百分之百的關註和重視。有些人所說所作的你什麼也看不順眼，但不管怎麼，也應該會有百分之一是你可以接受、可以贊同的﹐你就緊抓這一點，把它用一百倍的放大鏡去看待他，去關愛他。
2. 在人際關係上，預防勝於治療 – 在山上的懸崖邊築起欄桿，遠勝過在山下興建醫院去醫治那些從懸崖掉下去的人。先作好防範的工作，盡量讓會發生沖突的機會減到最低，不要等問題發生到不能收拾的時候才去面對，那你將會多浪費一百倍的精力和資源。
3. 當一個人情緒化地表達自己的意見﹐或者對某件小事作出不成比例的反應、完全情緒化的反應﹐要註意可能有比意見本身更重要、更深一層的因素。比如說在辦公室若有人為回形針用完了而大發雷霆﹐那一定是背後另有原因。作為一個領導人﹐這時候就應該透過現象看本質﹐找到事情的真正原因。
4. 當一個人不能以理智去處理自己在情緒上的需要時，他就會有不合情理的表現。聰明的人也會榦蠢事﹐而這往往發生在他被自己的情緒所控制﹐而不能正常運用自己的理智的時候。在這個時候，他情緒上的需要是不會合理的。
5. 受傷害的人往往也會傷害他人。我們要註意有一種人，他們態度沖撞，很容易傷害人，很有可能他們過去內心曾經受過別人的傷害還沒有得醫治得釋放。人往往會把受到的對待反饋給他人。明白了這一點，我們就可以透過這些人的表現，看到他們內心的傷害和感情上的需要。
6. 作為領袖，我們絕對不能讓自己的心理健康放在其他人的手中，任由他控制。作為一個領導人﹐我們很自然地希望被人喜歡﹐推崇和敬愛。但是我們不能讓自己的情緒依賴於他人的讚賞。我們只能依賴神，能得到神的肯定稱贊就滿足了。麥約翰John Maxwell說過﹕如果你需要依賴人們﹐你就不能有效地領導他們﹐因為那樣你就可能是在追隨他們的需要﹐而不是領導他們。
7. 不要自我破壞、自己害自己。作為領袖﹐我們自然是比較好強的。有的時候﹐我們在一些小事上想取勝﹐卻可能輸了大局。英語有一句話說﹕「贏了一場戰役，卻輸了整個戰爭」就是這個意思。比如有時候與人爭論﹐我們或許可以贏得一場爭論﹐可是失去一個甚至多個重要的夥伴﹐那就得不償失了。要分清主次﹐只有關於原則的問題上才值得我們去堅持、據理力爭。
8. 最後一點，也是最重要的一點，要實踐與人聯係的大原則，得人先要得心。我一再重復的說，人們不在乎你有多少才幹，除非他們感覺到你在乎他們、關心他們。領袖先要打動人的心，才能請求他伸出援手來幫助你。
我們要記住幾件事﹕
1. 矛盾是正常的(Normal). 在任何團體裡，包括基督教會裡，矛盾和沖突是正常的﹐因為沒有兩個人是完全一致的。人與人之間有太多的差異。任何一個領袖都會經歷矛盾和沖突。
2. 矛盾是中性的(Neutral)﹐既不是好事也不是壞事﹐它本身既沒有破壞性，也沒有建設性。要看我們如何去處理。
3. 矛盾是自然的(Natural)﹐它是普遍性的，你遇上矛盾﹐別人也會遇上矛盾，不只你一個人才有人性的反應。

C. 面對矛盾的選擇
當我們面對矛盾甚至沖突的時候﹐我們有以下五個選擇。
1. 我會反擊、報復；這就是我們中國人所謂的「以其人之道還治其人」﹐這很可能是一般人的第一個反應。
2. 我會離開、逃離和避開。這是我們中國人所謂的「36計，走為上計」﹐避免沖突。在教會中﹐這往往是最被接受的選擇﹐比如說﹐他去早晨第一堂聚會﹐我就去第三堂﹔他參與這項事工﹐我就參與另一項，不見面就沒事，不接觸就不會起沖突。其實我們這是在逃避問題，沒有勇氣面對問題。
3. 我會屈服、投降。講好聽一點是「退一步，海闊天空」。一味退讓、認輸，這似乎是很好﹐可以避免很多沖突。可是如果對方的意見是不合真理的﹐而我們縱容他，沒有據理力爭一下﹐或許會害對方誤會，以為他是對的。
4. 我會折中、妥協。講好聽一點，這叫做「雙贏」局面，就是找到一個平衡點﹐各人讓半步，既不會像投降那麼失面子，也能得到自己所堅持的一部份。這比以上幾個選擇要好﹐但還不是最好的。
5. 我會正視問題、處理沖突。這是最好的選擇﹐面對事實﹐正確處理矛盾。
好，現在時間已經到了。今天我們講到很多關於人與人之間的矛盾和沖突，我們也學到耶穌給我們一個最基本的處理矛盾和沖突的秘訣，希望您好好學習、應用。把上面我所提供的一些重要的原則和對沖突所應該作的正確選擇放在心裡，好好的細嚼慢咽，反復思想，直到你能掌握個中的真理。因為當你真正處在矛盾沖突的處境中的時候，假如沒有好好掌握這些真理，是很容易亂了方寸的。下一課我們會進一步從聖經來學習怎樣處理矛盾和沖突。願神保守您的身、心、靈，藉著學習這個課程而更加成長，滿有基督的身量。